慈濟醫療法人副執行長郭漢崇教授（右）致力於改善脊髓損傷患者的膀胱功能，提升脊髓損傷患者的生活品質不遺餘力，獲得國家生技醫療品質獎銅獎，由衛生福利部周志浩常務次長授獎。攝影／羅景譽
花蓮慈濟醫院二○二五年一月十六日在第二十七屆國家生技醫療品質獎暨SNQ 國家品質標章授獎典禮，花蓮慈濟醫院護理部以「智能輔助護理與糖共舞」榮獲「護理照護服務類－智慧護理組」金獎，泌尿部團隊以「快樂的膀胱、健康的腎臟——為慢性脊髓損傷者量身打造安全泌尿道」榮獲「醫療院所類- 醫院特色醫療組」銅獎，另中醫部「中西醫合療新策略，中醫病房引領康復新途徑」、工務室「導入AI 智慧防災管理，提升環境安全，實踐醫院ESG 永續發展」等獲得醫療院所類SNQ 國家品質標章肯定。花蓮慈濟醫院更是本屆唯一獲得國家生技醫療品質獎金獎的醫院。
財團法人生技醫療科技政策研究中心推動SNQ 國家品質標章及國家生技醫療品質獎已二十七年，是臺灣醫界自我品質提升的機制，評審團針對通過SNQ 第一階段審查項目進入決審會議時，遴選國家生技醫療品質獎，原則上金獎需九十五分且達世界水準，銀獎需九十分且達亞洲水準，銅獎需八十五分且達全臺第一水準，各類組以一金一銀一銅為限，可從缺。醫療院所類特色醫療組因競爭十分激烈以金獎一金、二銀、三銅為限，今年金獎從缺。今年唯一金獎落在護理照護服務類，由花蓮慈院獲得這項殊榮。
花蓮慈濟醫院護理團隊致力於發展「全人照護」未曾中斷，因臺灣糖尿病盛行率超過百分之十一，且糖尿病為複雜慢性病，繼設計一套從病人住院開始即提供個別性照護，出院後持續管理性照顧的系統，獲得第二十四屆SNQ 國家品質標章。為了讓糖友獲得更完善的照護網絡並提升照護品質，護理部再以AI 人工智能導入照護流程。其中血糖控制系統與回饋的「糖友健康APP」，連結病人身上的血糖監測器，醫師及個管師可同時收到警報器警示，進而聯繫病人即刻處理，對病人和個管師都可以達到化繁為簡、降低工作負荷，更能對病人提供連續性的照護。
再加上智能護理助手「i 菩提」、智慧藥品管理安全有保障的藥物閉環創新流程、和「護理流程整合AI 衛教技術」多元語言衛教指導等四大亮點，獲評審以「花蓮慈濟醫院位處東部偏鄉，但實地評審時可看出團隊對該地區民眾之照護關懷融入科技，以智慧引領護理，共創護病價值，專業盡責，其整體表現已超越全國，達國際水準」獲頒國家生技醫療品質獎「護理照護服務類- 智慧護理組」金獎。這是慈濟醫療體系第一座金獎肯定。
花蓮慈院護理部導入AI 人工智能照護糖尿病友的發想和成果，獲得SNQ 代表國際級的金獎標章肯定，亦是本屆唯一獲得金獎的醫院，由護理部鍾惠君主任代表領獎。攝影／羅景譽
在醫療院所類，花蓮慈濟醫院獲得三項SNQ 國家品質標章，其中郭漢崇教授帶領的泌尿部團隊以「快樂的膀胱、健康的腎臟——為慢性脊髓損傷者量身打造安全泌尿道」在競爭激烈的特色醫療組，以「能有效減少因腎臟水腫而導致的發炎和感染，降低相關併發症的發生率；能夠改善脊髓損傷患者的膀胱功能，使其能更好地管理日常生活，提升整體生活品質；領導臺灣泌尿科醫師撰寫臨床指引，為國內重要參考指標」等優勢，獲得國家生技醫療品質獎銅獎。
致力於改善排尿障礙病友病苦並提升生活品質的泌尿部團隊，在二○一九年即以應用肉毒桿菌素治療排尿障礙的卓越成果，獲國際泌尿醫學界肯定的臨床治療與研究成果，獲得國家生技醫療品質獎暨SNQ 國家品質標章「醫療院所類- 特色醫療組」銀獎。為照顧臺灣各地的脊髓損傷病友，更在二○二三年由慈濟醫療法人成立「慈濟醫療志業脊髓損傷醫療重建中心」，整合花蓮、大林、臺北、臺中四院跨醫療科團隊幫助傷友解決醫療問題，同時有慈濟基金會「脊髓損傷醫療重建基金專戶」支持，這也是一支全方位守護脊損傷友的「臺灣隊」。
中醫部以「中西醫合療新策略，中醫病房引領康復新途徑」獲SNQ 國家品質標章。何宗融副院長領軍的中醫部，在林欣榮院長支持下成立中醫病房，致力推動國際醫療，並以中西醫雙主治醫師制度，發揮專業優勢，提供病人周全的照護服務，建立良好的醫病關係，並有助於推動中醫臨床醫療訓練及科學化發展。
中醫病房為保障病人安全及確保用藥準確性，引入了中藥用藥條碼系統。這項技術讓每包中藥上都印有QR Code，提供藥品資訊。其中，成功結合中西醫療法治療腦中風及顱腦損傷病患，團隊定期舉行會議，促進中西醫的合作與溝通，以及採用標準作業流程提升服務品質，病人滿意度達七成以上，獲得評審委員肯定。
工務室團隊多年來，為將節能減碳融入日常醫務管理工作，先是導入智能AI 化的室內空氣品質優化系統，有效控制二氧化碳濃度，並利用AI 和大數據預測最佳控制模式，節能效果相比傳統全載控制提升百分之七十一，獲得二○二二年NHQA 國家醫療品質獎；更進一步在病房建置AI 輔助的多項追蹤預警及管理系統，有效提升應急反應速度、優化疏散流程及災害監控能力。
這項智慧防減災系統特別標注危險物品儲存區及人留數，提升人員疏散及救災時的信息完整性與準確性，同時降低同仁工作負荷約百分之四十五點三，展現顯著的經濟效益與實務價值；不僅提升環境安全，更實踐醫院ESG 永續目標，獲得SNQ 國家品質標章。（文／游繡華）
慈濟醫療法人郭漢崇副執行長（左五）及花蓮慈濟醫院林欣榮院長（右五）率領醫療團隊接受SNQ 國家生技醫療品質獎一金一銅四標章的殊榮。攝影／羅景譽