文／吳芳茜 台北慈濟醫院社會服務室主任
寂靜夜晚的觀音殿裡，慈青志工隊的圓緣上，我們對著上人發願的場景歷歷在目。「回來承擔如來家業」是我對上人的承諾。因此，在留美兩年後我即返回花蓮慈濟醫院工作，至今信守承諾二十八年，這是我與上人生生世世的約定。
在那個沒有二十四小時便利超商，只有好山好水的花蓮的年代，醫院、宿舍、慈大圖書館和運動場是生活裡的如常。回靜思精舍當志工，與精舍師父話家常、薰法香，恣意地在齋堂午齋，則成了我們假日的小確幸。一直都很感恩有機會在醫院這個大道場學習精進，上人會從極細微處關心我們的狀況，記得有一次在醫院門口恭迎上人時，我穿著前人傳承的灰色旗袍，修補的扣子縫著白色的線，猶如鋸齒，挺不協調。而上人在經過身邊時輕輕對我說了一句：「扣子回來縫一縫。」頓時讓我體會慈濟人的身行必須要從自己的形象做起。
在花蓮慈濟醫院時，我到剛成立一年的心蓮病房服務，當時臺灣安寧善終的概念才剛起步，我與一群志同道合的夥伴在王英偉教授的引領下，以病人為中心，從臨床服務出發，不斷創新照顧模式，並引進多元職類，只要對病人是好的就可以「不擇手段」，所以激盪出非常多愛的火花，也創造了許多臺灣第一。而這個過程，是病人老師以生命教導，讓我們見證生命的最後階段，看見善終的光與靈性幻化的蝴蝶。於是我期許自己在陪伴病人時，要協助他們在臨終階段提起善念、不起瞋。二○○五年，我因家庭因素回到台北慈濟醫院服務，主管職角色的轉換是責任的承擔，雖不顛簸但也不簡單。從被呵護的孩子到成為他人生命中的貴人；從備受疼愛的慈青走向獨當一面的傳承者；面對病人、家屬情緒失控時，也只能鍛鍊自己的EQ，再也無法隨興的傾吐苦水，但我心裡明白，這就是修行，也是承諾的履行。
有一回，我遇到一名糖尿病控制不佳的口腔癌末期病人，他拒絕所有治療，也不出院。他知道我是社工，不太理我，直到我去了兩三次，他才愛理不理地跟我講起他的故事。原來，他曾經在家裡昏倒送到別家醫院急診室，社工問完問題，通報後就沒下文了，所以他對社工師完全沒有信任感。而在我們協助下，這名病人順利出院了，我和居家護理師數次帶著《慈濟月刊》前往關懷、家訪，讓他從完全不願意開門，到慢慢打開心房，讓我們進去量血壓。最後他甚至交代我兩件事，一是他想做器官捐贈，二是要我們好好照顧他的太太。
被病人交代後事的責任是很大的，而且頭頸部腫瘤的病人要捐眼角膜很有難度，於是在他入住心蓮病房時，醫療團隊安排了眼睛的檢查。那天，這名病人非常開心地告訴護理師：「我的眼睛很好，我可以捐眼角膜！」之後的報告也證實他的眼睛非常好。他沒有插鼻胃管，通常這類病人因為無法進食所以都很瘦，臨終時是無法閉眼的。可是他在睡夢中辭世時，安詳闔眼，讓眼睛被眼瞼保護。願力轉動了業力，病人的腫瘤沒有往上長，而是往下延伸，令我非常感動。
從事助人的工作者在面對病苦的人時，要實踐「無緣大慈」、「同體大悲」的智慧，時時感恩、處處感恩。感恩在這菩薩道上所有善知識給予我們的提攜與疼惜，成為滋養我成長的福慧資糧。未來，我將秉持歡喜與感恩持續向前，師徒之約，矢志不渝。
台北慈濟醫院社會服務室吳芳茜主任獲二○一八年度社會工作專業人員表揚「資深敬業獎」。圖／台北慈濟醫院