願做箍桶人 用愛照顧醫院《人醫心傳》242期

文/喬麗華 台北慈濟醫院主任祕書

台北慈濟醫院喬麗華主祕榮獲二○二三年慈濟醫學年會慈濟醫療典範獎,當日由慈濟基金會林靜憪副總頒獎。

因為與上人的師徒之約,我到慈濟服務已經十九年了。二○○四年四月,我離開服務二十四年的職場,回到花蓮靜思精舍,承擔即將啟業的台北慈濟醫院「主任祕書」一職。作醫院的主任祕書不是件容易的事情,我既不是醫學背景出身,過去也不在醫療院所服務,如何讓這些大醫生們願意聽我說話,將大家串連起來,是非常大的挑戰。但是上人曾經慈示:「大北區有多少慈濟人這一輩子就這樣跟著我的腳步走,如今也垂垂老矣。當他們病苦回來就醫時,一定要請醫護團隊用心用愛,代替我回報每位慈濟人的這一分情。」我將自己定位為「箍桶人」,上人的句句託付,我誓願以「盡形壽,獻身命,使命必達」來履行承諾。

全院大約兩千八百名員工,行政管理、傾聽員工的心聲和最近遇到的問題、慈濟法親的關懷、菩薩大招生、募心募愛和國際醫療都屬於我的工作範疇,我的手機二十四小時開機待命,只要我能幫忙就義無反顧,因為我希望讓大家的心都穩穩地「惦」在台北慈濟醫院,把醫院當成自己的家。而為了讓新進同仁了解慈濟精神,在院部主管的期待下,我們每年舉辦「迎心傳愛新人營」,希望藉由醫療人文跟環保課程,前往弱勢家庭關懷訪視,讓同仁見苦知福,培養同理心與感恩心。每當有新進醫師前來報到,只要是優秀的醫師,我都會想方設法推薦給法親或社區大德,讓更多人認識我們的大醫王。如果醫師或護理師因緣具足,我也會進一步接引他們培訓,成為上人的弟子。

喬麗華主祕(中)擔任員工關懷小組的召集人,為發生醫療糾紛或對職場適應不良的同仁提供服務。

與志工一起守護醫院,進行大掃除。

我很感恩有這個機緣在台北慈濟醫院服務,讓我有機會面談並關懷每個要離職的醫護同仁。前幾年,我到台大政治研究所就讀,將多年來的面談經驗整理成碩士論文,並投稿到國際期刊,向國際分享台北慈院的護理人力管理與留任經驗。此外,有感於醫護人員在第一線的壓力,我也邀請心理師、社工師、律師和人文室組成關懷小組,為發生醫療糾紛或對職場適應不良的同仁提供服務,希望能替大家打造一個充滿愛與溫暖的職場。而我覺得當中最棘手的就是處理醫療爭議,有心就不難,在大家一起努力下,近七成的抱怨事件能透過溝通協調化解,也有八成訴訟風險能在院內圓滿和解,二○二一年跟二○二二年我們更榮獲衛福部「醫療事故關懷服務績優表揚」的肯定。

讓每位慈濟人得到適切的醫療照護是上人創辦慈濟醫院的心願之一,我是醫院與社區的橋梁,所以法親的託付自然是在所不辭。無論在急診、門診或是住院的病人,我只要接獲消息,都會親自前往探視關懷,了解他們的醫療需求,也為此打造具有護理背景的祕書團隊,讓這些專業資深的護理師陪同法親就醫,安住他們的身與心。此外,我也是國際醫療的窗口之一,但凡在外求醫無門或沒有就醫能力的病人跨海來臺求醫,我們都會日日夜夜前往關懷,甚至為他們準備家鄉口味的餐點,緩解他們焦慮的心情。

走在最前,做到最後。我與院部主管、醫護同仁一起參加各個義診,為世界的苦難募心募愛,推廣素食護生,以上人的法和民間、公家機關結緣,在八仙塵爆和防疫期間用愛、用心照顧每一個傷患與病人,很榮幸地在二○二三年榮獲「慈濟醫療典範獎」,我覺得好感恩,感恩今生有這分可貴的因緣,得遇名師,得聞佛法,盡此一報身,履行那一年對上人的承諾。(整理/廖唯晴)

二○一五年八仙塵爆事件台北慈院收治許多病人,喬麗華主祕前往關懷探視。

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