文／喬麗華 台北慈濟醫院主任祕書
台北慈濟醫院喬麗華主祕榮獲二○二三年慈濟醫學年會慈濟醫療典範獎，當日由慈濟基金會林靜憪副總頒獎。
因為與上人的師徒之約，我到慈濟服務已經十九年了。二○○四年四月，我離開服務二十四年的職場，回到花蓮靜思精舍，承擔即將啟業的台北慈濟醫院「主任祕書」一職。作醫院的主任祕書不是件容易的事情，我既不是醫學背景出身，過去也不在醫療院所服務，如何讓這些大醫生們願意聽我說話，將大家串連起來，是非常大的挑戰。但是上人曾經慈示：「大北區有多少慈濟人這一輩子就這樣跟著我的腳步走，如今也垂垂老矣。當他們病苦回來就醫時，一定要請醫護團隊用心用愛，代替我回報每位慈濟人的這一分情。」我將自己定位為「箍桶人」，上人的句句託付，我誓願以「盡形壽，獻身命，使命必達」來履行承諾。
全院大約兩千八百名員工，行政管理、傾聽員工的心聲和最近遇到的問題、慈濟法親的關懷、菩薩大招生、募心募愛和國際醫療都屬於我的工作範疇，我的手機二十四小時開機待命，只要我能幫忙就義無反顧，因為我希望讓大家的心都穩穩地「惦」在台北慈濟醫院，把醫院當成自己的家。而為了讓新進同仁了解慈濟精神，在院部主管的期待下，我們每年舉辦「迎心傳愛新人營」，希望藉由醫療人文跟環保課程，前往弱勢家庭關懷訪視，讓同仁見苦知福，培養同理心與感恩心。每當有新進醫師前來報到，只要是優秀的醫師，我都會想方設法推薦給法親或社區大德，讓更多人認識我們的大醫王。如果醫師或護理師因緣具足，我也會進一步接引他們培訓，成為上人的弟子。
喬麗華主祕（中）擔任員工關懷小組的召集人，為發生醫療糾紛或對職場適應不良的同仁提供服務。
與志工一起守護醫院，進行大掃除。
我很感恩有這個機緣在台北慈濟醫院服務，讓我有機會面談並關懷每個要離職的醫護同仁。前幾年，我到台大政治研究所就讀，將多年來的面談經驗整理成碩士論文，並投稿到國際期刊，向國際分享台北慈院的護理人力管理與留任經驗。此外，有感於醫護人員在第一線的壓力，我也邀請心理師、社工師、律師和人文室組成關懷小組，為發生醫療糾紛或對職場適應不良的同仁提供服務，希望能替大家打造一個充滿愛與溫暖的職場。而我覺得當中最棘手的就是處理醫療爭議，有心就不難，在大家一起努力下，近七成的抱怨事件能透過溝通協調化解，也有八成訴訟風險能在院內圓滿和解，二○二一年跟二○二二年我們更榮獲衛福部「醫療事故關懷服務績優表揚」的肯定。
讓每位慈濟人得到適切的醫療照護是上人創辦慈濟醫院的心願之一，我是醫院與社區的橋梁，所以法親的託付自然是在所不辭。無論在急診、門診或是住院的病人，我只要接獲消息，都會親自前往探視關懷，了解他們的醫療需求，也為此打造具有護理背景的祕書團隊，讓這些專業資深的護理師陪同法親就醫，安住他們的身與心。此外，我也是國際醫療的窗口之一，但凡在外求醫無門或沒有就醫能力的病人跨海來臺求醫，我們都會日日夜夜前往關懷，甚至為他們準備家鄉口味的餐點，緩解他們焦慮的心情。
走在最前，做到最後。我與院部主管、醫護同仁一起參加各個義診，為世界的苦難募心募愛，推廣素食護生，以上人的法和民間、公家機關結緣，在八仙塵爆和防疫期間用愛、用心照顧每一個傷患與病人，很榮幸地在二○二三年榮獲「慈濟醫療典範獎」，我覺得好感恩，感恩今生有這分可貴的因緣，得遇名師，得聞佛法，盡此一報身，履行那一年對上人的承諾。（整理／廖唯晴）
二○一五年八仙塵爆事件台北慈院收治許多病人，喬麗華主祕前往關懷探視。