文／林欣榮 花蓮慈濟醫院院長
《老子》：「合抱之木，生於毫末；九層之臺，起於累土；千里之行，始於足下。」證嚴上人也說：「路是人走出來的，千里之路，必須從第一步開始；聖人的境遇，也是自凡夫起步。」花蓮慈濟醫院醫療團隊「以病人為中心」務實的一步一腳印，每年都讓我們有意想不到的成果，不僅照護病人的品質提升了，還可以把經驗分享給醫界的朋友。
雖然對於整個臺灣來說，花蓮、臺東是偏鄉，然而「不要小看自己，因為人有無限的可能。」上人常勉勵我們。我要向全院的護理同仁致敬並感恩，在艱困的環境中仍堅守崗位在臨床照護病人，同時在創新研發上不落人後，這次為糖尿病友開發「智能輔助護理與糖共舞」的服務，以AI 智能彙整護病之間的各個細節環環相扣，不但為護理師賦能，更讓病人獲得全人照護，獲得第二十七屆國家生技醫療品質獎暨SNQ 國家品質標章最高榮譽金獎。
臺灣糖尿病盛行率超過百分之十一，患者人數超過二百三十萬人，而在花蓮慈院就診的糖尿病人數也持續成長，因糖尿病為複雜慢性病，對病人健康與生活品質影響很大，照護團隊在更早之前便以一九九六年創設的「糖尿病個案管理師」執行模式，設計出一套持續管理性照顧系統，改善病人回診的就醫流程，並提供具有區域特色的「原住民語影音媒體」多元衛教宣導，讓病人出院三至四個月後追蹤糖化血色素下降超過百分之二的成效，在三年前獲得SNQ 國家品質標章。
然而團隊並沒有以此滿足，為了讓糖友獲得更完善的照護網絡及品質，再以AI 人工智能導入照護流程。其中「糖友健康APP」連結病人身上的血糖監測器，醫師及個管師可同時收到警報器警示，進而聯繫病人即刻處理，對個管師可以達到化繁為簡、降低工作負荷，更能提供病人連續性的照護。
再結合的智能護理助手「i 菩提」、智慧藥品管理安全有保障的藥物閉環創新流程與「護理流程整合AI 衛教技術」多元語言衛教指導等四大亮點，獲得評審的高度肯定，認為「花蓮慈濟醫院位處東部偏鄉，但實地評審時可看出團隊對該地區民眾之照護關懷融入科技，以智慧引領護理，共創護病價值，專業盡責，其整體表現已超越全臺，達國際水準」。
生策會舉辦的國家生技醫療品質獎遴選，原則上金獎需九十五分且達世界水準，銀獎需九十分且達亞洲水準，銅獎需八十五分且達全臺第一水準，獎項可從缺。我們今年總共獲得一金一銅四標章，且是唯一獲得金獎的醫院。護理部團隊真的有夠厲害。
泌尿部團隊以「快樂的膀胱、健康的腎臟——為慢性脊髓損傷者量身打造安全泌尿道」獲銅獎。早在二○一九年即以深受國際泌尿醫學界肯定的應用肉毒桿菌素治療排尿障礙的卓越成果，獲得銀獎。慈濟醫療法人與慈濟基金會為照顧臺灣各地傷友的身心靈，在二年前成立「慈濟醫療志業脊髓損傷醫療重建中心」，整合花蓮、大林、台北、台中四院跨醫療科團隊幫助傷友，這是一支全方位守護傷友的「臺灣隊」。
神經外科部結合中西醫復健團隊在脊髓損傷傷友重建治療上，也是不遺餘力，導入脊髓電刺激器植入手術幫助傷友站起來近六年；四年前，再以自體骨髓間質幹細胞回輸手術，幫助癱瘓的傷友站起來；讓「行走」對傷友來說，不再是一個遙不可及的目標。
另外，中醫部以「中西醫合療新策略，中醫病房引領康復新途徑」，致力推動國際醫療，以中西醫雙主治醫師制度，發揮專業優勢，提供病人周全的照護服務，且有助於推動中醫臨床醫療訓練及科學化發展，以及工務室「導入AI 智慧防災管理，提升環境安全，實踐醫院ESG 永續發展」等也獲得SNQ 國家品質標章。
「人本醫療，尊重生命」是慈濟醫院的創院宗旨，三十九年來，也是我們各團隊深耕、創新發展的本懷，而這個展望是沒有極限的，我們努力在醫療與照護品質精進，更將上人勉勵我們「以赤子之心走入人群，以獅子的勇猛心向前精進，以駱駝的耐心克服困難」作為大補帖，持志向前行。